経営センスチェック

新型コロナでピンチのヘアサロン

「ヘアサロンミロク」は、とある郊外にある美容院です。美容院激戦区に位置していますが、多くの固定客を抱え、これまでの経営は順調でした。しかし、新型コロナ発生後、客足は遠のき、元のような来店客数に戻るのには相当の時間がかかりそうです。
　
ある日の午後、ガラガラの店内で、スタッフ達が話しています。

新型コロナで大変な状況で、スタッフ達は不安を抱えているようです。

ヘアケアサービスの提供

スタッフ達が不安を口にしていた頃、ヘアサロンミロクの店長は自宅に居ました。と言っても、決して休んでいたわけではありません。この状況下で、提供できる良いサービスはないかと思案していたのです。

そこに、友達とのオンラインでのおしゃべりが終わった娘が、やってきました。

娘と話していて、ヘアカットができなくても、逆に、できないからこそ提供できるサービスがあることに気が付いたのです。

店長は早速、新しいサービスの提供をスタッフとともに検討し始めました。その際に重視したのは、従来のお客様との関係が途切れてしまわないようにすることでした。

こうして、顧客つなぎ止めをねらって、従来のお客様に対するアドバイス付きでのヘアケアセット販売が始まりました。なかなか好評で、口コミなどでそれを知った新規顧客からも徐々に注文が入るようになってきました。

そこでヘアサロンミロクでは、購入して頂くお客様には必要があればオンラインや電話での無料相談にも乗ることにしました。店舗で取り扱うヘアケア用品はプロ仕様のものであり、販売価格も決して安くはないので、それぞれのお客様に適したものを正しく使ってほしいのです。また、ヘアカットすることができず髪が伸びてしまった場合であっても、オンラインでお客様の髪型を確認しながら、似合う髪型を提案するオンラインサービスも始めることにしました。こうした各種アドバイスについてより詳しく聞きたい方には、有料のアドバイスサービスも設けることにしました。

これまで、ヘアサロンミロクのお客様は地域のお客様だけでした。しかし、今回のサービスは、地理的な制約がありません。来店しない顧客への対応を検討していったことで、「地域のお客様はもちろんのこと、地域を超えたお客様に利用して頂けるかも」と、店長は期待しています。